چت‌بات هوش مصنوعی

چت‌بات سازمانی آیوند چیست؟

چت‌بات هوش مصنوعی آیوند یک دستیار گفت‌وگوی اختصاصی است که روی دانش، اسناد و محصولات کسب‌وکار شما آموزش می‌بیند و به پرسش‌های مشتریان به فارسی، انگلیسی، عربی و ترکی پاسخ می‌دهد. پاسخ‌ها با روش RAG از منابع خود شما ساخته می‌شوند؛ یعنی چت‌بات پیش از پاسخ، مرتبط‌ترین بخش‌های اسناد شما را پیدا می‌کند و بر همان اساس جواب می‌دهد، نه بر اساس حدس یا اطلاعات عمومی اینترنت.

هر چت‌بات را برای همان سازمان می‌سازیم و روی سرور خود مشتری نصب می‌کنیم؛ پایگاه دانش و تاریخچه‌ی گفت‌وگوها در زیرساخت شما نگه داشته می‌شود. همان چت‌بات هم‌زمان روی سایت، تلگرام، واتس‌اپ و CRM شما کار می‌کند و هر گفت‌وگو را به یک درخواست قابل‌پیگیری برای تیم فروش یا پشتیبانی تبدیل می‌کند.

چت‌بات اختصاصی یا پلتفرم آماده؟

اگر فقط به پاسخ‌گویی ساده به چند پرسش ثابت نیاز دارید، پلتفرم‌های آماده‌ی چت‌بات گزینه‌ی سریع و کم‌هزینه‌ای هستند. چت‌بات اختصاصی زمانی ارزش دارد که:

• پاسخ‌ها باید از اسناد و دانش خود سازمان ساخته شوند، نه از سناریوهای از پیش نوشته‌شده.
• نمی‌خواهید داده‌ی مشتریان روی سرور یک ارائه‌دهنده‌ی دیگر نگه داشته شود.
• چت‌بات باید به CRM و سامانه‌های داخلی شما وصل شود، نه فقط به یک صفحه‌ی سایت.
• به چند زبان و چند کانال با یک دانش مشترک نیاز دارید.